Glossaire Stratégique & Business

Cash & Finance Acquisition & Marketing Ventes & Revenus Opérations & Équipe Mindset & Leadership

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Cash & Pilotage Financier

Cashflow (Flux de Trésorerie)

Vital

Flux réel d’entrées et sorties d’argent sur le compte bancaire.

💡 Exemple : On vend pour 100k€ en janvier, mais si tout est payé en 4x, on n'a que 25k€ de vrai cashflow entrant.

Vision COO : Le seul indicateur de vérité. Une boîte peut faire 1M€ de CA "vendu" et être en faillite si l'argent n'est pas encaissé.

Cash-in Net (Réel)

Montant exact arrivé sur le compte bancaire après déduction des frais (Stripe, PayPal) et des taxes.

💡 Exemple : Vente à 2000€. Stripe prend 3%. Il reste 1940€ sur le compte. C'est ce chiffre qui paie les salaires.

Différence clé : Le CEO regarde le "CA brut". Le COO regarde le "Cash-in Net".

Runway

Target > 6 mois

Nombre de mois de survie de l’entreprise avec la trésorerie actuelle, si plus aucune vente ne rentrait.

💡 Exemple : 60k€ en banque. On dépense 10k€/mois. Runway = 6 mois avant la mort du business.

Burn Rate

Montant total de cash consommé chaque mois pour faire tourner la boîte (salaires, outils, ads, loyer).

💡 Exemple : Salaires (5k) + Outils (1k) + Pubs (4k) = Burn Rate de 10k€/mois.

Cash Cushion

Réserve de cash intouchable (3 à 6 mois de charges fixes) pour absorber les chocs.

💡 Exemple : Garder 50k€ de côté au cas où Facebook bloque le compte pub et coupe les revenus pendant 3 semaines.

Cash Recovery Cycle

Délai entre le moment où 1€ est dépensé en Ads et le moment où il revient sur le compte bancaire.

💡 Exemple : Je paie Facebook le 1er. Le client achète le 3 mais paie en 3x. Je ne récupère ma mise publicitaire complète que le 60ème jour.

Working Capital (BFR)

Décalage de trésorerie entre les paiements clients et les paiements fournisseurs.

💡 Exemple : Je dois payer le coach freelance à la fin du mois, mais le client me paie sur 6 mois. J'avance l'argent.

DSO (Days Sales Outstanding)

Nombre moyen de jours pour encaisser la totalité d'une vente.

💡 Exemple : Si tout le monde prend le paiement en 6 fois, mon DSO est de 180 jours. Trop long pour scaler vite.

P&L (Profit & Loss)

Compte de résultat. Indique la rentabilité comptable.

💡 Exemple : Le comptable dit "Bravo, +20k€ de bénéfice cette année", mais le compte bancaire est vide car tout est réinvesti en stock/ads.

🚀

Acquisition & Marketing

CPA (Cost Per Acquisition)

Coût pour acquérir un nouveau client payant.

💡 Exemple : J'ai dépensé 1000€ en pub pour avoir 2 clients à 1500€. Mon CPA est de 500€.

CPL (Cost Per Lead)

Coût pour obtenir un prospect (ex: un inscrit au webinaire).

💡 Exemple : 500€ de pub pour 100 inscrits au webinaire = 5€ le lead (CPL).

ROAS (Return on Ad Spend)

Retour sur investissement publicitaire.

💡 Exemple : Je mets 1€ dans la machine Facebook, il en ressort 4€ de ventes. ROAS = 4.

Nuance COO : Surveiller le "Cash ROAS" (immédiat) vs le "ROAS global" (futur).

Show-up Rate

Critique

Pourcentage d'inscrits qui se présentent réellement au webinaire ou à l'appel.

💡 Exemple : 100 inscrits, seulement 25 connectés le soir même. Show-up = 25% (Alerte rouge, il faut améliorer les rappels SMS/Email).

VSL (Video Sales Letter)

Vidéo de vente scriptée conçue pour convertir sans intervention humaine.

💡 Exemple : Une vidéo de 20min qui tourne 24/7 sur la page de vente et explique la méthode avant de proposer un appel.

Lead Scoring

Système de notation automatique pour identifier les prospects chauds.

💡 Exemple : Si un prospect regarde le replay entier (+50 pts) et visite la page prix (+30 pts), le closer reçoit une alerte pour l'appeler.

Negative Flywheel (Acquisition)

Quand le produit d'appel (Front-end) rembourse intégralement le coût d'acquisition.

💡 Exemple : Je vends un petit ebook à 27€ qui paie mes pubs Facebook. Le client qui achète ensuite le coaching à 2000€ est "gratuit".

📈

Ventes & Revenus

MRR / ARR

Revenu mensuel/annuel récurrent. Gage de stabilité.

💡 Exemple : 100 membres dans le club privé à 97€/mois = 9700€ de MRR (Revenu qui tombe tout seul).

LTV (Lifetime Value)

Valeur totale générée par un client sur toute sa durée de vie.

💡 Exemple : Un client achète la formation (1000€) puis le séminaire (2000€). Sa LTV est de 3000€.

CAC (Customer Acquisition Cost)

Coût marketing + coût commercial pour signer un client.

💡 Exemple : 300€ de pub + 200€ de commission closer = CAC de 500€.

Ratio LTV / CAC

Target > 3

Le thermomètre de viabilité.

💡 Exemple : Si un client rapporte 3000€ (LTV) et coûte 500€ (CAC), le ratio est de 6. Excellent business.

Taux de Closing

% de prospects transformés en clients lors d'un appel de vente.

💡 Exemple : Le closer a eu 10 appels et fait 3 ventes. Son taux de closing est de 30%.

Pipeline Velocity

Vitesse à laquelle un lead traverse le tunnel pour devenir client.

💡 Exemple : Est-ce qu'un prospect achète 48h après s'être inscrit (rapide) ou met-il 3 mois à se décider (lent) ?

Order Bump / Upsell / Downsell

Mécanismes pour augmenter le panier moyen (AOV).

💡 Exemple : "Voulez-vous aussi les templates ?" (+37€) juste avant de payer. C'est un Order Bump.

📦

Delivery & Expérience

SOP Delivery

Procédures standardisées spécifiquement dédiées à l'exécution du service.

💡 Exemple : Une checklist pour le coach : "1. Démarrer l'enregistrement, 2. Faire l'appel, 3. Poster le replay".

Onboarding

Jours 0-7

Phase critique post-achat. Doit être "Wow".

💡 Exemple : Le client reçoit ses accès, un SMS de bienvenue et une invitation au groupe privé dans les 5 minutes suivant l'achat.

Churn (Taux d'attrition)

% de clients qui quittent le programme ou arrêtent de payer.

💡 Exemple : 100 abonnés au début du mois, 5 partent. Churn de 5%.

Silent Churn

Clients qui paient encore mais n'utilisent plus le produit.

💡 Exemple : Jean paie son abonnement mais ne s'est pas connecté depuis 3 semaines. Il va sûrement annuler le mois prochain.

NPS (Net Promoter Score)

Indice de satisfaction client (-100 à +100).

💡 Exemple : Envoyer un mail : "Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous Liberty Webi à un ami ?".

Refund Rate

Alerte > 5%

Si élevé, signale un problème majeur de produit ou de "sur-promesse".

💡 Exemple : Si 10 clients sur 100 demandent un remboursement, c'est que le webinaire a survendu le produit.

Completion Rate

% de clients qui terminent la formation.

💡 Exemple : Seulement 10% des gens finissent le module 4. Il faut peut-être le raccourcir ou le rendre plus fun.

DFY / DWY / DIY

Modèles de delivery.

💡 Exemple : DFY: "Je construis ton tunnel pour toi". DWY: "Je t'aide à le construire". DIY: "Regarde la vidéo et débrouille-toi".

⚙️

Opérations & Systèmes

Knowledge Base

Le "cerveau" centralisé de l'entreprise (Notion).

💡 Exemple : Un espace Notion où tout nouvel employé trouve les accès, les tutoriels et la culture de l'entreprise.

Règle d'Or : "Si ce n'est pas dans la Knowledge Base, ça n'existe pas."

Maintenance Assets

Routine opérationnelle pour vérifier les actifs numériques.

💡 Exemple : Vérifier tous les lundis que le lien de paiement du webinaire n'est pas cassé.

SOP (Standard Operating Procedures)

Mode opératoire écrit pour exécuter une tâche.

💡 Exemple : Un document "Comment rembourser un client" pour que le support ne demande pas au CEO à chaque fois.

Data Hub (Source of Truth)

Base de données centrale (Airtable) qui connecte tous les outils.

💡 Exemple : Airtable récupère les infos de Stripe et de Facebook Ads pour calculer le vrai profit automatiquement.

SLA (Service Level Agreement)

Engagement de délai de réponse ou de résolution.

💡 Exemple : "Nous garantissons une réponse au support en moins de 4 heures ouvrées."

Bus Factor

Nombre de personnes clés dont l'absence ferait s'effondrer le business.

💡 Exemple : Si seul Paul sait lancer les pubs et qu'il est malade, le business s'arrête. Bus Factor = 1 (Danger).

Shadow Process

Processus "cachés", non documentés, que les employés font à leur façon.

💡 Exemple : Marie fait un export Excel manuel tous les matins pour vérifier les ventes, mais personne d'autre ne sait comment elle fait.

Automations / Orchestration

Connexions automatiques (Make/Zapier) pour supprimer la saisie manuelle.

💡 Exemple : Quand un paiement Stripe réussit, Make envoie automatiquement la facture par email et débloque l'accès à la formation.

Tech Stack

L'ensemble des logiciels utilisés.

💡 Exemple : ClickFunnels (Vente) + Sellsy (Facture) + Airtable (Data) + Slack (Comms).

🛡️

Risque & Stratégie

Flywheel

Boucle de croissance vertueuse ou toxique.

💡 Exemple : Vertueuse: Clients contents ? Recommandent ? Coût pub baisse. Toxique: Trop de ventes ? Service client noyé ? Avis négatifs ? Coût pub explose.

Bottleneck

Priorité

Goulot d'étranglement qui freine toute la croissance.

💡 Exemple : On a plein de leads, mais pas assez de closers pour les appeler. Le "Closing" est le bottleneck.

Operational Debt

Accumulation de "bricolages" due à une croissance trop rapide.

💡 Exemple : On a recruté 5 personnes en 1 mois sans process d'onboarding. Maintenant, c'est le chaos et personne ne sait quoi faire.

Scale / Fix / Freeze

Cadre de décision rapide.

💡 Exemple : Le taux de remboursement explose ? Décision Freeze : on coupe la pub et on répare le produit avant de relancer.

Leading vs Lagging Indicators

Indicateurs avancés vs retardés.

💡 Exemple : Le CA du mois dernier (Lagging) est bon. Mais le nombre de leads cette semaine (Leading) s'effondre. Il faut agir maintenant.

SPOF (Single Point of Failure)

Point de défaillance unique. Si ça casse, tout s'arrête.

💡 Exemple : Tout le business repose sur un seul compte publicitaire Facebook. S'il saute, CA = 0.

💳

Paiement Fractionné & Recouvrement

Cash Latent

Potentiel

Montant total des mensualités futures déjà "signées" mais pas encore encaissées.

💡 Exemple : On a vendu pour 1M€ cette année, mais 400k€ sont des mensualités qui tomberont dans les 6 prochains mois.

Différence : C'est de l'argent qui "dort" dans les tuyaux, à sécuriser via le recouvrement.

Taux de Recouvrement

Pourcentage des paiements échoués qui sont finalement récupérés.

💡 Exemple : 10 paiements ont échoué (carte expirée). Après relance SMS, 7 clients ont régularisé. Taux de recouvrement = 70%.

Default Rate

% de plans de paiement qui échouent définitivement.

💡 Exemple : Sur 100 clients en paiement 3 fois, 10 arrêtent de payer après la première échéance. Default Rate = 10%.

Encours Client

Montant total facturé mais pas encore encaissé.

💡 Exemple : Les clients nous doivent collectivement 150k€ de restes à payer. C'est notre encours.